A qualidade da sua Segurança só depende de Você!!
Curso de Atendimento ao Telefone
Preço: R$ 40.00
No boleto ou cartão

  • Avaliação do Curso

    5.0 - 1 Alunos avaliaram
  • Carga Horária

    4 Horas
  • Módulos

    1 Módulos
  • Público Alvo

    Responsáveis pelas unidades de atendimento ao cliente final.

Curso de Atendimento ao Telefone

Orientar os atendentes com as melhores práticas de forma a entregar a melhor experiência ao cliente.

Conteúdo Ministrado Online

  • As exigências dos clientes e a qualidade da prestação de serviço
  • Conhecimento da empresa e suas atividades
  • Compreensão da responsabilidade pelo atendimento telefônico
  • A comunicação oral e suas características
  • Os componentes da comunicação (voz, audição, entonação, locução e palavras)
  • Cuidados com a qualidade da voz
  • Os maus hábitos no ouvir (ouvir x escutar)
  • Vícios da linguagem
  • Momento de praticar
  • A prestação de informações ao telefone: como ser objetivo e evitar falha na comunicação

Funcionamento

1. Inscrição:
Escolha o curso, clique em comprar, matricule-se informando seus dados e crie um usuário e senha. Em seguida escolha a forma de pagamento.

2. Pagamento:

O pagamento poderá ser feito com BOLETO BANCÁRIO ou CARTÃO DE CRÉDITO.

* Cartão de crédito: A liberação do curso acontecerá automaticamente após a aprovação da compra pela operadora de cartões.

* Boleto bancário: A liberação do curso acontecerá assim que o banco nos informar o pagamento, essa informação chega até nós no primeiro dia útil após o pagamento. Caso queira adiantar o processo, poderá anexar o comprovante em seu painel financeiro, em horários e dias comerciais, faremos a liberação assim que recebermos o comprovante.

3. Metodologia de Estudos:

O curso é composto por textos e vídeos em uma plataforma dinâmica, os vídeos são exibidos durante o decorrer do conteúdo, dessa forma os conteúdos multimídia são disponibilizados somente no formato online.

4. Avaliação:

O curso é composto por módulos, cada módulo possui uma pequena avaliação. O Aluno necessita ter um aproveitamento igual ou superior a 70% em cada módulo para automaticamente liberar o módulo seguinte.

5. Entrega dos Certificados:

Ao final, o aluno estando aprovado, emitiremos o certificado, é disponibilizado acesso a cópia digital via painel do aluno e o original seguirá pelo correios via carta registrada, devendo chegar ao endereço cadastrado em até 5 dias úteis (segundo os correios).

* Pessoa Física: O prazo para emissão é de até 24h após conclusão do curso.

* Pessoa Jurídica: O prazo para emissão é de até 48h após conclusão do curso, é disponibilizado acesso a cópia digital no painel da empresa e a via original para o endereço da empresa.


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